Rozumím, WhatsApp kompletně škrtáme. U e-shopu s licencemi je komunikace výhradně přes e-mail nejčistším řešením pro logování a případné právní nebo technické spory.

Zde je upravená, striktně e-mailová a naprosto neprůstřelná verze dodacích podmínek:

PODMÍNKY DORUČOVÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU

1. Způsob a náklady na doručení

1.1. E-shop LicenceX.cz prodává výhradně digitální zboží (digitální obsah), které není dodáváno na hmotném nosiči. 1.2. Doručení probíhá výhradně elektronickou cestou, a to odesláním na e-mailovou adresu zadanou Uživatelem v objednávkovém formuláři. 1.3. Elektronické doručení digitálního obsahu je zcela zdarma a nepodléhá žádným expedičním, manipulačním ani jiným skrytým poplatkům.

2. Doba doručení

2.1. Digitální licenční klíč je odeslán bezodkladně (zpravidla v řádu několika minut) po úspěšném ověření a připsání platby na účet Provozovatele. 2.2. Provozovatel si vyhrazuje technickou rezervu pro doručení v délce 24 hodin od potvrzení platby (např. pro případ krátkodobého výpadku automatizovaných systémů nebo nutnosti dodatečné manuální validace klíče). Pokud licence není doručena ani do 24 hodin, Uživatel je povinen neprodleně kontaktovat podporu.

3. Přechod odpovědnosti a zabezpečení dat

3.1. Momentem odeslání e-mailové zprávy s licenčním klíčem ze serveru Provozovatele na e-mailovou adresu Uživatele se produkt považuje za řádně doručený a dochází k započetí plnění smlouvy. 3.2. Okamžikem doručení e-mailu přechází veškerá odpovědnost za ztrátu, zneužití, neoprávněný přístup nebo smazání licenčního klíče na Uživatele. Uživatel je povinen zajistit dostatečné zabezpečení své e-mailové schránky a koncového zařízení. 3.3. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za škody způsobené tím, že třetí osoba získala přístup k doručenému klíči v důsledku nedbalosti Uživatele (např. slabé heslo k e-mailu, sdílení přístupu, napadení zařízení virem).

4. Nedoručení a technické komplikace s e-mailem

4.1. Uživatel je povinen v případě nedoručení klíče do 15 minut od platby zkontrolovat složky „Spam“, „Hromadná pošta“, „Promoakce“ nebo jiné filtrované složky ve své e-mailové schránce. 4.2. Pokud k nedoručení došlo z důvodu zadání chybné nebo neexistující e-mailové adresy ze strany Uživatele, Provozovatel neodpovídá za prodlení s dodáním. Uživatel je v takovém případě povinen kontaktovat podporu na podpora@licencex.cz za účelem ručního ověření identity a dodatečného zaslání na správnou adresu.

5. Reklamace digitálního obsahu

5.1. Právní režim reklamací a nemožnosti odstoupení od smlouvy z důvodu povahy digitálního obsahu se plně řídí příslušnými články našeho Reklamačního řádu. 5.2. V případě, že doručený klíč vykazuje prokazatelné vady (je nefunkční nebo byl aktivován před datem doručení Uživateli), Uživatel uplatňuje reklamaci zasláním podrobností a screenshotu chybového hlášení na e-mail podpora@licencex.cz.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tyto zásady doručování jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek E-shopu. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoliv jednostranně měnit. Změny jsou účinné dnem jejich zveřejnění na E-shopu. 6.2. Tyto podmínky jsou platné a účinné od 21. 5. 2026.