PODMÍNKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMAČNÍ ŘÁD (DIGITÁLNÍ OBSAH)

I. Poučení o nemožnosti odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu

1. Vzhledem k povaze předmětu koupě, kterým je digitální obsah (digitální licenční klíče) nedodávaný na hmotném nosiči, kupující spotřebitel výslovně souhlasí s tím, aby mu toto plnění bylo dodáno okamžitě po potvrzení objednávky a zaplacení kupní ceny.

2. Kupující bere na vědomí, že udělením tohoto výslovného souhlasu ztrácí v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. Nákup digitální licence je po jejím doručení finální a produkt nelze vrátit z důvodu nevhodného výběru nebo změny rozhodnutí kupujícího.

II. Práva z vadného plnění (Záruka a reklamace)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že digitální licence je při převzetí bez vad a je plně funkční. Všechny licenční klíče jsou originální, pocházejí přímo od výrobců softwaru a jsou před odesláním validovány.

2. Pokud se na licenčním klíči projeví vada (klíč je nefunkční, neaktivuje software, nebo vykazuje hlášení, že již byl použit), má kupující právo uplatnit reklamaci.

3. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:

   • v důsledku nekompatibility softwaru s hardwerem nebo operačním systémem kupujícího, pokud tyto požadavky byly uvedeny v popisu produktu;

   • nesprávným zadáním klíče nebo nedodržením postupu instalace poskytnutého prodávajícím či výrobcem softwaru;

   • činností třetích stran po doručení klíče kupujícímu.

III. Postup při uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to zasláním e-mailu na adresu podpora@licencex.cz.

2. Oznámení o reklamaci musí obsahovat:

   • Číslo objednávky a identifikační údaje kupujícího;

   • Název reklamovaného produktu;

   • Podrobný popis vady a přiložený snímek obrazovky (screenshot) chybového hlášení zobrazeného při pokusu o aktivaci klíče.

3. Ověření stavu klíče: Vzhledem k povaze digitálního zboží si prodávající vyhrazuje právo provést technické ověření funkčnosti klíče. Kupující je povinen poskytnout součinnost, která může zahrnovat doložení vyjádření oficiální technické podpory výrobce daného softwaru (obsahující zejména informaci o přesném čase/datu první aktivace klíče). Pokud se prokáže, že klíč byl aktivován až po doručení kupujícímu, reklamace bude zamítnuta.

IV. Vyřízení reklamace a časový rámec

1. Pokud je reklamace oprávněná (klíč byl nefunkční nebo použitý již před jeho doručením kupujícímu), prodávající vyřeší situaci jedním z následujících způsobů:

   • Dodáním nového, plně funkčního licenčního klíče;

   • Vrácením kupní ceny v plné výši, pokud dodání nového klíče není možné nebo si to kupující zvolí.

2. Oprávněná reklamace je vyřízena bezodkladně, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Většinu technických ověření se snažíme řešit v řádu hodin.

3. Finanční prostředky jsou v případě uznané reklamace vráceny stejnou platební metodou, jakou kupující použil při nákupu. Připsání platby na účet kupujícího může trvat až 14 pracovních dnů v závislosti na poskytovateli platebních služeb.

V. Závěrečná doporučení pro zákazníky

Před zakoupením licence důrazně doporučujeme ověřit systémové požadavky daného softwaru na vašem zařízení. V případě jakýchkoliv nejasností při instalaci či aktivaci se neváhejte obrátit na naši zákaznickou podporu dříve, než se pokusíte o opakované neúspěšné zadávání klíče.